前一段时间屋新天团队去拜访,法拉盛某位贷款行业前辈的办公室,详细的学习和交流了贷款业务若干技术细节,前辈深入浅出广征博引结合十余年案例分析,大家学到了“干货”。

几个小时的学习交流接近尾声,通常接下来的节目是大家去聚餐大吃一顿,把酒言欢,然后忘记之前培训的内容。这次有些不同,临结束前辈和大家多聊了几句心里话,感觉瞬间进入了亲近了贷款这个行业。

2008年以前贷款业务一片繁荣,大批顾客需要贷款,每天都忙着贷款过户。彼时银行大量放款,老百姓们疯狂买房,贷款经纪人们也是终日忙碌但收入丰厚。在大家的共同努力下,最终形成次贷危机,席卷全球。

在贷款行业里经过10多年的历练,遇到了很多人和很多事,随着年龄的增长慢慢的感悟到一些心得。很多客户贷款买房过程中实际上是一辈子里最困难的几个时间段之一。之前租房住若干年,努力工作后有一些积蓄,感觉手头逐渐宽裕有了底气买房。

为买到自己满意的房子实现安家置业的理想,几乎所有的积蓄付了首付每月还要还贷款的时候,内心中瞬间压力山大。而美国现行银行系统的很多不确定性,使做贷款的客户内心中更加充满焦虑状态。

这是做贷款客户最困难和最需要帮助的时刻,不但需要贷款经纪人专业的申请贷款服务,还需要极大的耐心一遍一遍的接受客户的询问,甚至很多时候客户只是反复确认问了很多遍的问题,一次又一次的到办公室来,每次都应该热情的接待。特别是对于很多初次贷款买房的客户,贷款经纪人要全程帮助客户,起到心理疏导的作用,为客户缓解压力。

听到前辈十多年贷款行业经验总结,特别是应该如何对待客户,屋新天整个团队深受感动,似乎明白了一些贷款行业的“商道”。全身心的付出服务精神,客户有了良好的体验,久而久之口碑相传,不经意中顾客盈门财源广进。


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一位纽约贷款经纪人的心里话

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